❤ 豆豆媽媽的小窩 ❤

228四天連假開始嚕，大家有出去玩嗎？

說到出去玩，四天連假時間說長不長、說短不短，但還是可以來安排個海外小旅行啦~~

這也是今天我也寫這篇文章的原因啦，但這篇文章我不是要說我要去哪玩，只是想來說說廉價航行李的規定..外加小小的抱怨他們的客服啦~~

事情是這樣低...

就228連假敝人在下的姐姐出國去沖繩玩了，搭的就是虎航的班機~~

一切都沒啥問題，直到到了機場check in 後...我姊發現，天啊！她還沒出國行李就十公斤多了耶!!!

不過我姊她跟朋友是定團體票的，當初就有加購20公斤的行李，所以不用當場加購行李，只是...我姊超級愛買，她怕這樣她到了沖繩根本不能買什麼，所以就傳line跟我抱怨..

我看到後就回她說不用擔心啦，手提行李還有10公斤的額度，到時候手提回來不就好了！

怕她不信我說的，我還特定找了虎航的行李託運規定傳給她看，還跟她說了上次豆豆爸去日本也是在機場免稅店買了一堆，還不都手提帶回來了..

但我姊大概第一次搭廉價航空吧，就根本聽不進我說的，一直在發脾氣，叫我不要吵她..

當然我會那麼熱心幫他解圍原因當然也是...因為我也拖她買了一堆東西啊...

所以雖然她對我發脾氣，但我還是耐著性子一直跟她解釋，不過她還是聽不太進去呈現很焦慮的狀態，直到...

到了隔天她抵達沖繩後，當天晚上她玩了一天又傳了line來...

就是這些啦... 

圖片是她第一天血拼的戰利品，重量呢？？？

呃...加了行李箱後逼近16公斤大關！

看到此是不是心理會想，託運20公斤的額度還沒到啊？

nonono...這才第一天耶，我姊超愛亂買的，她根本就還沒買夠、買完啊！所以才第一天就快16公斤了，接下來她是要怎麼繼續血拼嘛...

所以她傳完圖片後立刻傳了訊息說，要我幫他查超重行李要罰多少錢？

我看了看後就回她說，直接加買行李不就好了！

這樣行李額度增加就不用罰錢啦~~我是這樣想的啦~~

而且我查詢後發現，虎航這點真的還挺不錯的，在起飛前四小時都可以上網加購行李唷！

而且加購價跟在當初購買機票時提前加購行李的價錢一模一樣呢，這點真的滿讚的齁！

到此...問題不就看似解決了~~

唉...只能說有那麼順利就好啦...

讓人頭大的問題就出在..因為我姊是朋友一起訂購的團體票，所以不能在網上加購行李，只好等隔天上班時間在打去虎航的客服中心詢問~~

虎航每天客服都有服務喔，從早上九點到晚上九點，既使現在放假也有，這點還滿不錯的~~但...接下來的客服服務就...

隔天我一起床，睡眼醒鬆、語氣一聽就是才剛睡醒，立刻就拿起電話往他們客服中心撥去..

以下就是我們的對話：

我：小姐您好，我想加購行李

客服：請問您的訂位編號？

我：（把訂位編號告訴客服後，客服就回我說...）

客服：您這是團體票訂購的，所以可能要請您去詢問當初幫您訂票的處理單位..看您是跟旅行社訂購的，還是？就是要詢問您訂票的處理方..

我：我有上網用管理我的訂單加購行李，但系統顯示不行請我打電話至客服中心聯繫，所以客服也不能加購？

客服：因為我這裡只能幫散客加購行李~您這是團體票，所以可能就是要請您去詢問當初幫您訂票的處理單位喔..

（聽到後我就想說，蛤，要去找訂票的處理方，但現在是連假旅行社會上班嗎？而且我姊人在沖繩，她去哪找訂票的處理單位給我啊？所以我又在詢問一次客服小姐說..）

我：所以得去聯絡訂票的處理方才行對嗎？

客服：可能要請您去聯繫當初幫您們訂票的旅行社或是處理票的單位..團體票開票後就不能做更動了，若是您要加購行李，只能到機場加購15公斤，超過部分就是要收超重費.

（突然間...我聽到團體票不能再更動了，只能到機場加購，原本還在睡夢中的我，聽到小姐再次這樣說後，啪的一聲腦筋醒過來了...心想，既然不能做更動那我打去訂票處理單位幹嘛啊？接著我就跟客服小姐說...）

我：所以訂票的處理方應該也不能幫我加購行李對嗎？

客服：對

我：那您一開始直接跟我說團體票不能加購行李不就好了？

     訂票的處理方也沒有辦法幫我加購行李

    只有您們虎航這邊有權限加購行李

    那我聯繫訂票的處理方也有沒用啊...

客服：（客服小姐聽到我這樣說後，就楞了1、2秒回我說）

        嗯，是，團體票不能在加購行李

我：（我發誓我真的態度很客氣的跟客服小姐說）

       好的，這樣我就了解了，謝謝您喔。

以上就是我們的通話大致內容，不一定百分百都記得，但大致內容就是如此~~

掛上電話後，豆豆爸剛好走進房間來...

我躺在床上（根本就還沒起床）忍不住跟他抱怨說...

虎航的客服一開始說清楚不就好了...她電話中一直叫我去聯繫訂票的處理單位，問題是，訂票的處理單位又不能幫我加購行李，我聯繫訂票的處理單位幹嘛啊？

她就直接跟我說，訂的是團體票，開票後就不能在做任何更動，不能加購行李，這不就好了！

這樣答案不就顯而易懂，一直叫我去聯繫訂票的處理單位有什麼意義嘛？齁...

我又不是問她為何不能加購行李？而且他們的規定就是團體票開票後就不能更改原本訂票的內容，那就直接說就好啦，這樣對消費者來說不是也比較好懂...

還有，他們官網上也沒說團體票不能在加購行李，若是能加註一下，把團體票開票後就不能在加購其他附加服務的規定清楚寫出來，這樣消費者自己上網查，看到了就了解了，也不需再打電話詢問了..

總之，掛上電話後，我就傳line跟我姊說：客服說團體票不能在加購行李..

                                                            超過20公斤的妳就手提上飛機吧！

我姊看了也沒說什麼...喔，有啦！就說那不能在買太多了...

所以消費者其實都願意遵守規定的，但規則說清楚就好，一開始客服直接這樣告知不就好了，何必叫我去聯繫處理方咩（攤手）

當然去電客服前一天我也上網google了好久虎航團體票加購行李的規定跟其他人的經驗，但幾乎都找不到耶？

所以寫這篇文章告訴大家：

訂購虎航的團體票，開票後票卷就不能加購任何附加服務了喔，不能在加購行李了！

至於散客，在起飛前四小時都可以上網加購行李，這樣就不用怕買太多到機場才發現超重的當場加買行李啦！

機場當場加買15公斤行李費用是：1500元

事前預購加買15公斤行李費用是：490元

你看看你看看，差這麼多啊！

所以出國後發現買太多，建議提前上虎航網站加購行李，荷包省很大唷！

喔喔，還有小叮嚀，我看背包客討論區上就有人說道，他四個小時10分鐘前才發現未加買行李，想趕快上網買，但一直沒辦法訂購完成...

有網友就說，機場地勤說，有時候網站會這樣不太穩定，所以建議最好不要快到四小時才加買，提前多一點比較保險唷~~

最後附上虎航行李的一些規則：

一、手提行李可兩件，總重量不能超過10公斤，體積限制：54*38*23

二、託運行李不限件數，但全部總重量不能超過40公斤、單一件行李的重量不能超過30公斤

三、訂票後若想加購行李可在飛機起飛前四小時上網至『管理我的訂單』加購，或電客服中心(02)5599-2555 （時間早上九點~晚上九點）

四、機場加購行李最多只能加購15公斤，超過的會以每公斤收取超重費，超重費每公斤收費700元

大致比較需要注意的規則就這些，散客真的出國後若想臨時加購行李這點真的很棒，像豆豆爸常搭的樂桃航空就不能就這樣臨時加購，得提前幾天前加購，所以虎航這點真的滿不錯的~~

以上供大家參考囉~~~

後記：（2017.2.27）

啊，昨天才寫文小小抱怨一下虎航客服，但今天馬上就要來打臉自己啦 

還不就我姊真的很愛買，今天她又傳line來說，她超重5公斤多了，所以只能去機場加購15公斤，不然就是罰錢，超重費一公斤700..

我一想這樣實在太不划算了，所以就又打了通電話去虎航客服，想說在問問看看，問清楚一點，看能否有一絲希望啊...

結果今天遇到的這位客服人真的超好的，講的超詳細，也解救了我姊啊！

內容大致就是：

我：一開始就詢問客服說，請問是不是團體票就不能再加購行李了？

客服：是的，團體票開票後就不能在加購任何附加服務了喔~

（我就請客服在幫我查詢一下訂位號碼，查詢後客服說..）

客服：您的訂單事前已經有購買託運20公斤，所以若是超重就是以超重費計算~

（我一聽到只能以超重費計算，就想說昨天客服不是說可以現場加購15公斤嗎？就繼續問客服說..）

我：所以我不能到機場加購15公斤的託運行李嗎？

客服：機場加購15公斤是之前票卷沒有加購託運行李的才可以現場加購15公斤喔~

（我一聽，心想，啊，死定了！我姊超重5公斤多，到時候若是超重費計算不貴死了...但此時客服小姐接著跟我說...）

客服：您這是團體票，可否提供其他同行人員的名單給我核對一下，我幫您查詢一下他們加購託運行李的重量？

（我就唸給客服小姐聽其他人的英文拼英，核對完後小姐跟我說..）

客服：您們都有加購20公斤的託運行李，因為是團體票，到時候您們一起報到，訂單可以合併計算喔，所以四個人加起來有80公斤的託運重量~

我一聽心想，啊，得救啦！

四個人加起來80應該沒問題吧，所以連忙謝過這位好心的客服告知我那麼重要的訊息（昨天那位怎麼沒說啦？），就趕緊傳訊息跟我姊說這好消息啦~~

所以再三確認真的很重要耶，不同的客服服務真的就不一樣啊...還好今天我有在打這通電話，不然我看我姊就只能被罰錢了...

故，特別趕快來更新一下，謝謝虎航的客服蕭小姐，態度很客氣、又專業、又會替客人著想，真的非常感謝您喔~~